Nous serons là quand vous aurez besoin de nous.
Quand la technologie sur votre plancher s'arrête, le travail s'arrête avec elle. Les contrats annuels de service sur place ProVision Service couvrent les imprimantes, les lecteurs et les systèmes que vous utilisez chaque jour, avec des techniciens certifiés par le fabricant, un inventaire de pièces d'origine en stock et un délai de réponse sur lequel vous pouvez planifier.
Pourquoi un contrat plutôt qu'un appel de service?
Un contrat remplace une facture de réparation imprévisible par un coût annuel fixe, et vous donne un technicien qui connaît déjà votre imprimante. Un temps d'arrêt imprévu peut coûter de 100 à 1 000 fois plus que le contrat qui l'aurait évité.
Moins de temps d'arrêt
Un temps d'arrêt imprévu peut coûter à une entreprise de 100 à 1 000 fois plus que le contrat de service qui l'aurait évité.
Plus rapide qu'un appel à la pièce
Le délai de réponse normal est d'au plus 8 heures ouvrables.
Moins de paperasse de bons de commande
Un seul bon de commande peut coûter de 40 $ à 100 $ à créer, à gérer et à traiter. Un contrat annuel remplace une année de bons de commande ponctuels.
Protection de prix intégrée
Votre coût de service est fixe pour la durée du contrat, alors rien ne vient surprendre votre budget en cours d'année.
Plus de disponibilité, plus de confiance
Vos opérations d'impression tournent plus rondement, et votre équipe cesse de se demander si l'imprimante fonctionnera demain.
Une visite d'entretien préventif comprise
Chaque contrat comprend une visite d'entretien préventif par année pour garder l'imprimante bien réglée et prête à fonctionner.
Fournisseur de service autorisé
Nous connaissons ces imprimantes sur le bout des doigts, et nous cernons rapidement le problème au lieu de repartir de zéro.
Inventaire de pièces d'origine
Nous gardons en stock les pièces nécessaires pour réparer votre imprimante, sans les délais d'une commande spéciale.
La différence : les têtes d'impression et les couteaux
Le niveau Standard exclut les têtes d'impression et les couteaux. Le niveau Complet les comprend. Les deux niveaux couvrent toute la main-d'œuvre, tous les déplacements et une visite d'entretien préventif par année.
Contrat annuel, Standard
Toute la main-d'œuvre, le temps de déplacement et les pièces sont couverts. Les têtes d'impression et les couteaux sont facturés séparément quand ils doivent être remplacés.
- ✓Toute la main-d'œuvre et le temps de déplacement couverts
- ✓Pièces couvertes, sauf les têtes d'impression et les couteaux
- ✓Une visite d'entretien préventif par année
- ✓Réponse dans un délai de 8 heures ouvrables
- ✓Prix moindre pour tenir compte de l'exclusion des têtes d'impression et des couteaux
Contrat annuel, Complet
Rien n'est facturé séparément quand une tête d'impression ou un couteau s'use. Les pièces les plus coûteuses de l'imprimante sont intégrées à votre coût annuel fixe.
- ✓Toute la main-d'œuvre et le temps de déplacement couverts
- ✓Toutes les pièces couvertes, y compris les têtes d'impression et les couteaux
- ✓Une visite d'entretien préventif par année
- ✓Réponse dans un délai de 8 heures ouvrables
- ✓La meilleure protection contre une facture de réparation imprévue
Ce que couvre une visite d'entretien préventif
Un technicien nettoie la tête d'impression et les rouleaux, remplace les courroies et les rouleaux usés, et fait les alignements qui gardent l'imprimante conforme aux spécifications. Une visite par année est comprise dans chaque contrat.
Nettoyer
La tête d'impression et les rouleaux sont nettoyés.
Vérifier et remplacer
L'usure des courroies et des rouleaux est vérifiée, et ils sont remplacés au besoin.
Régler et aligner
Les réglages et les alignements qui gardent l'imprimante conforme aux spécifications.
Pourquoi c'est important
Nos techniciens travaillent à prolonger la vie de votre imprimante, pas seulement à la remettre en marche.
Ce que coûte l'installation
L'installation de base coûte 299 $ pour une imprimante à transfert thermique et 399 $ pour une imprimante couleur. Le travail de conception de logiciels, d'étiquettes et de cartes s'ajoute selon le temps requis, de 600 $ pour une demi-journée à 1 200 $ pour une journée complète.
Installation de base, imprimante couleur
- ✓Déballage
- ✓Installation des consommables
- ✓Installation des pilotes d'imprimante
- ✓Configuration et connexion à un PC ou à un réseau
- ✓Formation de base sur l'imprimante
Installation de base, imprimante à transfert thermique
- ✓Déballage
- ✓Installation des consommables
- ✓Installation des pilotes d'imprimante
- ✓Configuration et connexion à un PC ou à un réseau
- ✓Formation de base sur l'imprimante
Demi-journée, imprimante et logiciel
- ✓Installation de base de l'imprimante, plus :
- ✓Formation de base sur l'imprimante et le logiciel
- ✓Création d'un modèle d'étiquette ou de carte
Exclut les imprimantes couleur Epson
Journée complète, imprimante et logiciel
- ✓Installation de base de l'imprimante, plus :
- ✓Installation du logiciel et formation, jusqu'à une journée complète
- ✓Création d'étiquettes et de cartes, plus impression de plusieurs gabarits
- ✓Soutien et formation, jusqu'à une journée complète
Plusieurs jours, selon vos besoins
- ✓Pour les installations complexes qui prennent plus d'une journée
- ✓Pour plusieurs gabarits de cartes ou d'étiquettes convertis à partir d'anciens logiciels ou d'autres applications
L'installation comprend une couverture de garantie sur place pour la plupart des produits. Si vous refusez l'installation sur place, la garantie se limite au retour en atelier pour la plupart des produits. Un appel de garantie sur place demandé après la vente commence à 148 $ l'heure, avec un minimum de 2 heures plus les déplacements, pour la plupart des produits.
Ce que coûte le service sans contrat
Le service sur place commence à 320 $ plus taxes, le retour en atelier à 160 $ plus taxes, et le soutien téléphonique à 40 $ plus taxes pour 15 minutes. Chaque appel de service s'applique à un seul numéro de série d'imprimante.
Service sur place
- ✓Une heure de main-d'œuvre sur place par imprimante
- ✓Une heure de déplacement comprise
- ✓Temps supplémentaire facturé 160 $ l'heure plus taxes
- ✓Les pièces, si nécessaires, sont en sus
Service de retour en atelier
- ✓Obtenez un numéro de RMA auprès de notre répartition du service
- ✓Expédiez ou livrez l'appareil à notre atelier de réparation de Toronto
- ✓Estimation fournie pour votre approbation
- ✓Les estimations refusées sont assujetties à des frais d'évaluation de 160 $
Soutien téléphonique
- ✓Comprend jusqu'à 15 minutes de soutien à distance
- ✓Temps supplémentaire à 40 $ par tranche de 15 minutes
Chaque appel de service est propre à un seul numéro de série d'imprimante. Si plusieurs appareils ont besoin de service lors de la même visite au même endroit, chaque appareil exige son propre appel de service, facturé 160 $ plus taxes.
Questions courantes
Les questions qu'on nous pose le plus souvent sur les contrats, les délais de réponse et les coûts de réparation.
Quelle est la différence entre les deux niveaux de contrat?
Les deux couvrent toute la main-d'œuvre, le temps de déplacement et une visite d'entretien préventif par année. Le niveau Standard exclut les têtes d'impression et les couteaux, qui sont facturés séparément s'ils doivent être remplacés. Le niveau Complet les intègre au coût annuel fixe, de sorte qu'il n'y a rien de plus à approuver en cours d'année.
Quel est le délai de réponse?
Le délai de réponse normal est d'au plus 8 heures ouvrables.
Et si j'ai besoin de service pour plusieurs imprimantes lors d'une même visite?
Chaque appel de service est lié à un seul numéro de série d'imprimante. Si plusieurs appareils ont besoin de service au même endroit lors de la même visite, chaque appareil exige son propre appel de service, facturé 160 $ plus taxes.
Combien coûte une réparation ponctuelle sans contrat?
Le service sur place commence à 320 $ plus taxes, ce qui comprend une heure de main-d'œuvre et une heure de déplacement. Le retour en atelier commence à 160 $ plus taxes. Les réparations en atelier comprennent une estimation écrite soumise à votre approbation avant le début des travaux, et une estimation refusée est assujettie à des frais d'évaluation de 160 $.
L'installation comprend-elle une garantie?
Oui. L'installation comprend une couverture de garantie sur place pour la plupart des produits. Si vous refusez l'installation sur place, la garantie se limite au retour en atelier. Un appel de garantie sur place demandé après la vente commence à 148 $ l'heure, avec un minimum de 2 heures plus les déplacements, pour la plupart des produits.
Dites-nous ce que compte votre parc
Qu'il s'agisse d'une seule imprimante à transfert thermique ou d'un parc mixte, nous vous confirmerons quel niveau de contrat et quelle durée ont du sens avant que vous ne vous engagiez à quoi que ce soit.
Dites-nous ce que vous utilisez
Les numéros de modèle et la quantité, ou une photo de l'étiquette sur l'appareil. Une liste approximative suffit pour commencer.
Nous confirmons le bon niveau
Un spécialiste du service compare votre parc aux niveaux Standard et Complet, et recommande une durée de 1, 2 ou 3 ans.
Vous obtenez un prix annuel fixe
Des prix écrits, des délais de réponse et le détail exact de ce qui est couvert, avant que vous ne vous engagiez à quoi que ce soit.
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Demander une soumission
Indiquez-nous les modèles d'imprimantes et la quantité. Un spécialiste du service fait un suivi avec les prix de contrat et d'installation.
Les tarifs indiqués sont les tarifs publiés de 2025 et peuvent changer. Confirmez les prix en vigueur au moment de la soumission.